Phase 5

Elgato

Ich bin ja kein Freund vom Software stehlen. Deswegen beschloss ich vor einiger Zeit, die geniale Software EyeTV 2 von Elgato käuflich zu erwerben. Da ich möglichst zeitnah Fernsehen wollte, kam für mich natürlich nur die Download-Version in Frage.

Leider löschte ich wenige Wochen später mein komplettes E-Mail-Postfach. Nicht tragisch, wie ich dachte. Die meisten Lizenzen waren dann auch schnell wieder besorgt: Fast alle Entwickler haben ein ehrliches Interesse daran, ihren zahlenden Kunden ein wenig Service zu bieten, und übersandten mir alsbald die im Nirvana verschwunden Seriennummern der gekauften Softwarekleinode.

Elgato hatte allerdings eine kreative Ersatzlösung für mich, als ich ihnen mein Problem schilderte. Ich wurde gebeten eine Sicherungskopie der Einstellungsdateien anzufertigen. Nunja, wer mich kennt weiß, dass Time-Maschine dass absolute Killerfeature für mich wäre - leider ist mir die entsprechende Datei nuämlich auch abhanden gekommen.

Für mich war sofort klar, was zu tun war - einfach noch einmal den netten Elgato Support anschreiben und ein bisschen warten. 24 Stunden für die Antwort, setze ich bei jedem größeren Unternehmen vorraus. Bei 48 Stunden werde ich leicht säuerlich. Inzwischen sind allerdings schon 4 Tage ins Land gestrichen, ohne dass sich der Elgato-Support meines Problemes angenommen hat.

Wer schon einmal 4 Tage auf Fernsehen mit TimeShift-Funktion verzichten musste, versteht meine Misere. Ich hoffe Elgato kümmert sich!

Update 17:30:

Der Elgato Support hat sich ebend gemeldet. Ich habe eine handverfasste E-Mail bekommen mit der passenden Seriennummer. Der Ton der E-Mail war sehr freundlich, ich könne mich jederzeit wieder melden. Des weiteren wurden mir sonnige Grüße aus München übersandt. Der Support klappt also doch und ist zudem noch sehr freundlich.

Meine Stimmung ist aber trotzdem mies, wenn ich bedenke dass es in München sonnig ist..