Telekom – Dienstverweigerung am Kunden mit System
Ich habe den Kundenservice der Telekom immer für einen bekackten Sauhaufen gehalten, in dem die linke Hand nicht weiß was die rechte tut. Doch jetzt muss ich erfahren, dass dieses vermeintliche Chaos bis ins letzte Detail geplant, koordiniert und administriert wurde. Und das obendrein sogar sehr erfolgreich, jedenfalls kenne ich keinen, der mit dem Kundenservice der Telekom zufrieden wäre. Falls sich das jetzt auch noch mit den allgemeinen Unternehmenszielen der Telekom deckt, bleibt mir nur noch eins zu sagen: Chapeau!
Ein Kommentar zu "Telekom – Dienstverweigerung am Kunden mit System"
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Athlon
Hallo,
ich kann die Definition "bekackter Sauhaufen" im Bezug auf den Magenta Riesen nur unterstreichen.
Das Aussitzen der Kundenbeschwerden wird in allen Telekom Bereichen präziese praktiziert.
Man nehme mal die T-Mobile, die mich mit ungerechtfertigten Mahnungen bombadiert, aber weder auf Einschreiben noch Emails reagiert. Wiso auch? Es ist doch viel einfacher eine vorgefertigte Mahnung auf den Weg zu bringen um somit bei dem "dummen" Kunden die selbst erwirtschafteten Verluste irgendwie wieder einzufahren. Beschwerden beantworten kostet ja nunmal Geld. Aber, fairerweise muss ich sagen, das der Telefonservice teilweise funktioniert. Man kriegt mit etwas Glück jemanden ans telefon, der höfflich ist aber definitiv nicht weiss was er sagt. In meinem Fall hatte ich zu den bereits erwähnten Mahnungen die Idee, wenn keine schriftliche Nachricht erfolgt, dannn rufe ich mal an. Es ging in den Mahnungen darum, das ich angeblich noch nicht beglichene Handyrechnungen aus 2005 hatte. In den Mahnungen hiess es, das ich "Rechnung Online" beantragt hätte. Habe nie eine Rechnung online erhalten, da ich die immer in der Post hatte. Nunja, ich habe wie gesagt im Kundenservice angerufen und den freundlichen Herrn gefragt, welche Rechnungsart ich denn gewählt habe. Der Herr sagte mir ganz klar, das ich Rechnung Online gewählt habe und auch sämtliche Rechnungen auf diesem Wege erhalten habe. Das fand ich so interessant, das ich ihn fragte, welche Emailadresse ich denn angegeben habe, da ich nie eine Rechnung Online erhalten habe. Diese Frage hat er mir auch Beantwortet: "Ich sehe hier keine Emailadresse", war die Antwort. Is ja irre, wo haben die die Rechnungen dann hingemailt, wenn er mir sagt, ich habe alle Rechnungen online erhalten? Die Frage stellte ich dem Herrn dann ebenfalls am Telefon. Die Antwort darauf war, ich zitiere wörtlich: "Was in dem von Ihnen unterschriebenen Vertrag steht, ist nebensächlich und hat keine große relevanz. Was ich hier im System sehe ist ausschlaggebend!"....???? Was er mir damit sagen wollte weiss ich nicht, aber ich hatte wenigstens was, was ich den Telekom Anwälten erzählen konnte. Bisher habe ich auch von dehnen dazu nichts mehr gehört. Aber, man sieht das man einen starken Partner in der Telekom hat, die einem folgendes anbieten: Man unterschreibt selbstverständlich einen Vertrag bei der Telekom der grundsätzlich was für den Arsch ist, weil er nicht relevant ist. Das macht natürlich das Ignorieren der Beschwerden deutlich leichter.