Wenn 1und1 nicht 2 ergibt.
Ach, was sollte das heute für ein herrlicher Tag werden: Das heiß ersehnte DSL 16000 wurde freigeschaltet. Bereits um 08:00Uhr riss mich der vorbildliche Telekomtechniker aus meinen Träumen und wenige Sekunden später leuchtete auch schon das Lämpchen am DSL-Modem. Eine neue Ära der Telekommunikation sollte beginnen.
Hocherfreut packte ich mein gutes altes ISDN-Telefon aus meinem Umzugskarton, um ernüchtert festzustellen, dass meiner Fritzbox komischerweise der passende Steckplatz zu fehlen schien. Ein entsetzter Blick auf die Unterseite des Gerätes veriet mir den Grund: Man hatte mir das falsche Modell geliefert. Nicht etwa das Flagschiff der Serie 7170, sondern ein weitaus billigeres Model, an das man nur analoge Telefone anschließen kann.
Erschrocken schaute ich auf die Rechnung, stellte aber fest, dass ich bei der Bestellung offensichtlich doch alles so angegeben hatte wie es mir beliebt. In Ermangelung eine Telefones und eines Interetzugangs beschloss ich also in purer Verzweifelung die kostengünstige 0900-Nummer von 1&1 per Handy anzurufen. Lediglich 79 Cent pro Minute sollte mich der Anruf kosten.
Nachdem ich mich durch den Sprachcomputer gekämpft hatte, wurde ich mit einer netten Dame verbunden, der ich mein Problem sogleich schilderte. Ich finde es übrigens toll, dass einem DSL-Neukunden bei technischen Problemen auch die kostenfreie E-Mail-Adresse zur Verfügung steht. So kann man - vorausgesetzt man hat keine Probleme - viel Geld sparen.
Nun denn: Sie schlug folgendes Vorgehen vor: "Herr Curth, kein Problem. Schicken sie uns doch einfach das alte Paket und in 1-2 Wochen bekommen sie den richtigen Router."
Andersrum ginge es leider nicht, die Vorschriften. Auch der Hinweis, dass ich auf den Router angewiesen sei, ließ die Frau recht kalt. Der Hinweis, dass ich seit 2001 1&1-Kunde sei und - ungelogen - Rechnungen im Gesamtwert von Tausenden Euro regelmäßig bezahlt hatte, kümmerte die Dame nicht weiter.
Nun sitze ich hier. Mit einem geklauten DSL-Modem meiner Eltern, ohne Telefon, ohne WLAN und fühle mich sehr alleingelassen. So gut die Technik bei 1&1, so schlecht ist auch der Service. Ein weiteres Mal tun sich Abgründe auf.
8 Kommentare zu "Wenn 1und1 nicht 2 ergibt."
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Bastian
Mein Mitleid. Alles in allem ist 1&1 auch nicht mehr das, was es mal war. Ich habe seit einem Jahr einen dicken Störer im DSL-Spektrum, welcher YouTube-Videos zur Qual werden lässt. Surfing und Downloads sind O.K. aber jegliche UDP-Pakete werden zerstört so dass Multimedia nur stresst. Ich erwäge daher den Wechsel zu Kabel Deutschland, die ja auch günstig sind...
Bastian
Robert Curth
Hm. Naja ich denke, ich werde so ein 9 Euro Paket als Backupleitung buchen und normal eher unwichtigeren Verkehr darüber Routen. Bei mir sah heute alles perfekt aus im Diagnosemenü der Fritzbox.
Hab notgezwungen einfach ein normales DSL-Modem rangehangen jetzt. Ich bin aber trotzdem echt sauer.
magnus
Frag mal wie es den Arcor Kunden geht, denen man einen 16000er Anschluss verkauft hat obwohl die Leitungen nicht für diese Bandbreite ausgelegt waren.
Herschel Rubinstein
es ist egal, für welchen anbieter man sich entscheidet - in die scheiße greift man sowieso.
Michael
Mir reicht schon DSL und Telekom und es sträuben sich die Nackenhaare. Wobei "DSL" und "Telekom", Herschelchen hat recht, sich beliebig austauschen lassen.
Es lebe Fa. Hartwigsen!
Leo
Tja, ich habe auch zur Zeit ein Problem mit 1und1. Ich habe einen Tarif Wechsel gemacht, der nur einen Tag dauern sollte, weil ich ja schon bei 1und1 war. Aber ich warte schon einen Woche und es ist nix geschehen. Ich habe auch schon versucht anzurufen, aber das Telefon bei den ist ständig besetzt. Vllt wähle ja die falsche Nummer, aber es ist doch die 0900 100 04 15, oder habe ich Unrecht?
Robert Curth
Nein
Habe dir die richtige Nummer gemailt..
Tennisschläger
Ich habe mich von 1&1 total verarschen lassen.
Dieses neue 3DSL (also Flatrate für das Telefon, Internet und Mobiltelefon).
Da stande das man auf jede beliebige 1&1 Karte umsonst telefonieren kann.
Ich habe mir gedacht das es schön und gut sei, weil alle meine Freunde es hatten.
Ich habe es mir gekauft und nach ca. 2 Wochen gemerkt das es nicht umsonst war.
Da bin ich der Sache auf den Grund gegangen.
Da stande an jede belibiege 1&1-Partnerkarte.
Sprich ( du machst ein Vertag mit 3 Karten und auf diese Karten kann man nun umsonst anufen ""also auch untereinander natürlich"")
Toll oder? So werden Tag für Tag Leute verar***t .