Phase 5

Kundenservice

Ich bin ja ein Freund des schleimigen Services, zumindest bei Telefonhotlines. Kommt selten vor, aber ab und zu schon, und dann freue ich mich umso mehr. Heute allerdings gab es einen Anlass, der mich den nächsten freundlichen Kundendienstmitarbeiter noch mehr genießen lassen wird.

Vor ca. einem halben Jahr schaffte ich mir eine Trekstor Maxi z.ul 400 GB Festplatte an, die über das NDAS-Protokoll mit dem Router verbunden wird, um dann rund um die Uhr für meine WG-Mitbewohner verfügbar zu sein. Tolles Ding, sollte man meinen.
Mitnichten!!! Der Mitgelieferte Treiber ließ sich zwar problemlos installieren, jedoch wurde in letzter Konsequenz die Festplatte nicht erkannt. Naja, nach einigen Anläufen und dicken Tränen gab ich mein Vorhaben auf und beschloss, gepflegt drauf zu scheißen und die Festplatte halt über USB an meinen Rechner anzuschließen und nur zeitweise im Netzwerk verfügbar zu machen.

Heute allerdings packte mich mal wieder die ungestüme Lust nach etwas Abenteuer und ich versuchte es erneut. Wieder ohne Erfolg. Allerdings scheute ich nun keine Kosten und Mühen und rief beim Trekstor Kundenservice an, wo man mir mitteilte, dass es bei Microsoft unter folgender Adresse einen Hotfix gäbe, der das Problem behebt. Nachdem ich mich etwas anschreien lassen durfte (ungelogen, anschreien), weil ich einen Schreibfehler in der Webadresse hatte und die Adresse dementsprechend nicht aufgerufen wurde, legte der Mitarbeiter nach erfolgreicher Übermittlung der Adresse auch schnellstmöglich auf.

Bei Microsoft erfuhr ich dann allerdings, das dieser Hotfix nichts aber auch garnichts mit meinem Problem zu tun hätte, weil mein Rechner ja nicht abstürzen, sondern nur die Festplatte nicht erkennen würde. Na danke. Nach etwas Recherche stellte ich dann fest, dass Trekstor nicht nur keine Vista-Treiber für seine Festplatten anbietet und dafür die Kunden auf die Seite der Firma Ximeta schickt, sondern es wohl auch nicht schafft aktuelle XP Treiber für seine Festplatten online zu stellen.

Denn kaum hatte ich den Treiber der Firma Ximeta heruntergeladen und installiert, funktionierte meine Festplatte problemlos.

Also, vielen Dank für den ausgefuchsten Service, liebes Trekstor Team.

Hier noch der Link für alle Gebeutelten, von denen es ja scheinbar viele gibt. Denn wie ich gesehen habe, hat noch niemand im Netz das Problem lösen können. Also bedankt euch freundlich bei Phase-5.net, und huldigt mir!

www.ximeta.com/web/support/download/windows_xp/index.php